Mídias Sociais

A Zazambia pode ajudar sua empresa a usar mídias sociais e comunidades online da maneira correta, aproveitando todo seu potencial de negócios e controlando riscos. Os executivos da Zazambia participaram de alguns dos maiores projetos de mídias sociais do mundo, em empresas como Microsoft, MySpace, Yahoo! e eBay, criando planos estratégicos, processos e ferramentas voltadas ao relacionamento com milhões de usuários. E somam essa experiência aos conhecimentos de sua equipe, além de trazer parcerias estratégicas com fornecedores das principais ferramentas de construção de comunidades e monitoramento e resposta em Mídias Sociais.

Estratégia de Presença em Mídias Sociais

A Zazambia desenvolve estratégias para a presença de sua empresa nas mídias sociais, ajudando a identificar os objetivos de negócios que podem se beneficiar do relacionamento com e entre os seus consumidores. A partir disso, são identificadas as melhores ferramentas e redes sociais para a sua marca estar presente. Tudo feito com a consciência de que seu consumidor, cliente ou usuário vai estar interagindo com sua marca em mais de um canal. Por isso, nossas estratégias são centradas nas pessoas, e não em plataformas.

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Políticas, Processos e Treinamento

A Zazambia desenvolve políticas e processos, e treina sua equipe para que o uso de mídias sociais em sua empresa aconteça de maneira consistente, independente dos objetivos e da escala de sua atuação, abrindo canais de comunicação controlada com seus clientes, consumidores em geral, imprensa e sociedade civil. O uso de políticas e procesos bem definidos permitem que sua empresa aumente sua eficiência e reduza custos em relação a ferramentas tradicionais, como notas publicadas em jornais, press-releases, atas e comunicados ao mercado. E que use mídias sociais efetivamente como canal de suporte e relacionamento com o consumidor, complementando e substituindo os call-centers com grandes vantagens.

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Análise, Monitoramento e Resposta

A Zazambia fornece e implementa ferramentas e processos para analisar e monitorar as plataformas de relacionamento social mais importantes para a sua empresa - aquelas onde seu consumidor está -, identificando situações onde o nome de sua empresa, marcas, produtos, serviços e palavras-chave relacionadas ao seu negócio são mencionadas. Filtros automáticos encaminham a mensagem para a pessoa e o ponto certo em seu fluxo de atendimento ao cliente, para permitir uma resposta rápida e adequada tanto a reações positivas quanto negativas envolvendo seu negócio, e engajar de maneira consistente influenciadores de decisão.

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CRM Social

Se sua empresa tem um foco grande no atendimento direto ao cliente, a Zazambia é o parceiro certo para estender suas ferramentas de atendimento e serviços com as mais novas tecnologias sociais. A Zazambia integra sistemas de monitoramento e resposta em mídias sociais a qualquer sistema de CRM ou de atendimento ao cliente existente, reaproveitando os fluxos de atendimento, políticas, processos, equipes de call-center, bases de conhecimento e outros recursos para grantir um atendimento consistente, com aumento de eficiência e redução de custos.

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Distribuição de Conteúdo em Mídias Sociais

A Zazambia implementa sistemas de publicação de conteúdo que facilitam a redistribuição nas principais ferramentas de relacionamento e mídias sociais, bem como o acompanhamento de sua repercussão e a moderação de conversas estimuladas. O uso das melhores ferramentas de monitoramento e análise garante controle total sobre o processo - seu conteúdo é gerenciado em um console único, independente de onde ele esteja publicado.

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Redes Sociais e Comunidades Proprietárias

Empresas com grandes audiências, grandes bases de conhecimento e necessidades complexas de suporte e relacionamento com o consumidor podem se beneficiar enormemente do uso de redes sociais proprietárias. A Zazambia trabalha comas melhores plataformas para construir serviços completos de relacionamento para sua marca, em cenários como co-criação, wikis, fóruns de discussão e suporte, blogs corporativos, comunidades de marca ou de nichos comportamentais. E com integração completa com redes horizontais, como Twitter, Facebook, Orkut, MySpace e Windows Live, entre outras, para que você tenha o máximo de cobertura.

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Publicação de Conteúdo Multimídia

Para projetos com foco em grandes bibliotecas de áudio e vídeo, TVs na Internet, TVs corporativas e digital signage, os serviços combinados da Zazambia e de seus parceiros oferecem segurança total contra uso não-autorizado de conteúdo, e escala para atender a milhões de usuários. Projetos gerenciados pela Zazambia também oferecem gerenciamento total da cadeia de aquisição e publicação de conteúdo, relatórios completos e republicação de conteúdo em ferramentas como YouTube, Vimeo, Orkut, Facebook e MySpace.

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Conteúdo Gerado por Usuários

A Zazambia traz seus clientes para o processo de criação de conteúdo de sua empresa. As ferramentas de contribuição de conteúdo por usuários e co-criação pensadas pela Zazambia permitem que usuários contribuam com conteúdo na forma de vídeos, áudios, fotos, apresentações, textos, notícias, entradas de blog e bases de conteúdo. Todo conteúdo contribuído pode ser enriquecido com comentários, notas, votos e tags, com completo controle e moderação sobre todas as formas de contribuição.

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